北京市融商律师所是2001年第一批加入148法律服务专线的成员之一。对于公益事业，律师所主任曾经讲过这样一句话，口碑即是资产，参与148法律服务的各项活动，增加社会了解融商所的机会和途径，扩大融商所的知名度和影响力，为律师所里带来的是一笔难以估量的无形资产。公益事业要从近处做起，远处看效，从小处做起，大处着眼。
　　融商所上至主任，下到每个律师和律师助理对148专线工作都高度重视、积极配合。所里指派了两名专职律师负责此项工作，建立了新律师必须轮流值守148专线的制度，保证专线，专用，专人负责。2006年，我来到融商所时，就被所里对法律公益事业的那份热忱和责任感所感染。通过参与这几年的148法律服务，我收获了很多，感触也很多。
　　律师要做开心锁，连心桥，为百姓解决实际问题
　　融商所要求参与专线值班工作的律师解答咨询时要耐心、细致，不能只简单地告知他们是非对错，要为百姓最终解决问题出谋划策。我刚接手专线值班工作时，对所里的这一要求有些不理解，认为只要把法律规定告诉咨询人就行了，解释太多会浪费时间。但是，仅仅过了几天，我就深刻领会了这种要求蕴涵的深意。我遇到的大多数咨询人比较欠缺法律知识，对于一个完全陌生的领域，他们不仅需要知道自己是对是错，有什么权利，要知道怎样做才能解决自己的困难，哪种方法对他们最有帮助，还需要一个情感宣泄的渠道。如果只是把法律规定或者法律结论简单生硬地告诉他们，并不能解决他们的实际需要，反而有可能进一步激化矛盾。
　　比如，一位外地农民打来电话询问农村房屋拆迁的问题，他们村里的土地征用和房屋拆迁纠纷已近十年没有解决，在电话里他显得十分激动，难以平静。这位农民朋友对于征地、拆迁的法律政策不了解，不知道自己的有些想法和做法并不合法。如果我直接否定他的想法，他一定会更加激动。因此，我先告诉他，他的问题并不是无法解决，也用不着想不开，只要按照法律规定的几个救济途径去相关部门申诉，就有可能解决。然后再详细为他解释法律的相关规定并告知他几个可行的救济办法。这样回答完后，那位农民朋友的情绪已经平复了许多，对我的回答比较满意，说了一些感谢的话。
　　像他这样带着情绪和错误想法的咨询人很多，我先稳定他们的情绪，然后循序渐进地为他做出解答。回答这种咨询要占用很长时间，但是我认为，从法律依据到法律实践都告知给咨询人，这样的答复才能最大限度地帮助咨询人，不仅让他们知道法律是如何规定的，也明白自己哪里有理，哪里无理，什么事情可以申请法律救济，救济的途径又是什么。当回答完一个法律咨询热线的问题，听到咨询人满意或感谢的话语，我的心也会随之舒畅。因为我知道，电话另一边的人通过与我谈话，可能已经消除了误会，打开了心结，改变了心情，也许就此解除了困惑，找到了解决问题的方法。我的解答帮助了他们，这是我最高兴的事情。我还发现，所里提出这样的要求，更深的一层含义是让像我这样刚接触律师工作的新人通过交谈，锻炼口才，学会与他人交流的技巧，增加与陌生人接触的信心，不仅可以强化法律知识，还可以把书本的知识灵活运用于实践中，掌握解决问题的方法。通过148法律专线电话值班，同事们说我更开朗了，说话更风趣，更有亲和力了，这是148专线给我的意外收获。
　　尽心尽力做好网上咨询，把网民的问题当成自己的事情来办
　　除了148专线电话值班工作，融商所还承担着法律援助网在线法律咨询的答复工作。所里对这项工作也十分重视，收到法律援助网发来的邮件后立即将工作布置给律师。在1～2个工作日内，律师就会把答复提交到法律援助网上。近几年来，律师所共答复在线法律问题400余件，均通过了网站的审查，得到了网民的好评。
　　所里的于欣律师是在去年8月份开始加入这项工作的。她说：“作为一名新执业的律师，这项工作对我来说是非常重要的锻炼机会，可以让我所学的法律理论知识与实践很好地结合起来。因此，在每次接到任务后我都非常认真地完成，把每一个法律问题都当作是一个难得的学习和锻炼的机会。”
　　法援网的问题涵盖了民事、经济、行政、刑事等各类法律案例，对于律师而言是一个考验，我们不仅要查询法规政策，有时还要向有关主管部门咨询，通过各种渠道想尽办法为网民提供最准确的答案。比如，非婚生的孩子如何上户口？因为报错了生日影响到了高考报名，该怎么办？法律不可能对此类问题规定得这么细，于欣律师就打电话咨询公安机关，有时打了好几个地方派出所的电话，才能得到一个相对完整的答案，然后再结合法律上的原则性规定将得到的答案回复出去，并告知其可以向哪些部门咨询。在回复网民咨询过程中，我和于律师曾经拨打过建委、劳动局、城管、供暖等行政服务热线，也向公安局派出所、计生委、国土资源局等国家机关咨询过。由此，我们也感觉到百姓想要办事有时确实很难，作为法律工作者，就应该在能力范围内多帮助他们。
　　所里每位律师都很关心我们的网上咨询工作，遇到疑难复杂的问题向其他律师求助时，他们都会热心地给我们指点。一个问题提交大家讨论后，有的律师上网查法律依据，有的找相类似的案例，有的试用以往办案的经验，再汇总分析时，场面很是热烈。通过集思广益，我们把最佳的答案整理好，答复给网民。大家并不会觉得影响了自己的工作，而是都把这种讨论当成学习的机会。所里的律师说，参与148法律服务，既为老百姓解决难题，又使自己的业务有所提高，更是法律人履行社会责任的一种途径。
　　踏踏实实为社会服务，实实在在为百姓分忧
　　融商所作为一个有着十几年执业经验的老所，在法律服务和公益事业方面一向积极，不仅对148法律服务活动高度重视，积极配合，对其他公益法律事业也积极参与。例如，2004年12月，我所参加了北京市司法局举办的“运用法律手段解决建筑领导涉及拖欠工程款和拖欠民工工资问题”咨询服务活动，2004年，我所的汤宁律师担任望京地区司法调解组调解员，参与调解了西门子公司综合楼施工扰民纠纷和南湖市场租户与开办人之间的纠纷等多个法律纠纷，达到了稳定大局的作用，为当地社区的安定和谐尽了一份力；2005年，我所参加了北京市律师协会主办的“法律服务进社区”96156法律咨询服务热线活动；2006年1月，我所参加了北京晚报免费咨询天天有活动，为众多的群众提供免费法律咨询。
　　为了参与这些公益事业，融商所的律师们也曾顶着烈日，到远在几十公里外的社区里参加法律咨询活动，为群众答疑解惑，也曾冒着疾风暴雨，到社区居民家中调解纠纷。律师们曾感动于千里迢迢来送礼物的耄耋老人；也曾被当事人误解，有过失意。但是，融商律师始终执着于法律援助工作不曾放弃，因为踏踏实实为社会服务，实实在在为百姓分忧是我们的原则，激励我们不断前行！作为新世纪的法律人，我们会一如既往地担负这份社会使命，继续前进！